【新聞發(fā)布會】東至縣2025年“3·15”新聞發(fā)布會

發(fā)布時間：2025年3月13日

發(fā)布地點：縣市場監(jiān)督管理局多媒體會議室

發(fā)布單位：縣人民政府新聞辦公室、縣市場監(jiān)督管理局

縣消費者權益保護委員會

主持人：縣人民政府新聞辦公室主任  汪玉敏

發(fā)布人：縣市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長  陳富強

縣市場監(jiān)督管理局黨組成員、綜合行政執(zhí)法大隊大隊長  劉東杰

以下為發(fā)布現(xiàn)場內容實錄：

主持人：各位領導，新聞媒體界的朋友們，大家上午好！歡迎大家參加縣政府新聞辦、縣市場監(jiān)管局、縣消費者權益保護委員會共同舉辦的“東至縣2025年‘3·15’新聞發(fā)布會”。出席今天新聞發(fā)布會的領導有：縣市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長陳富強，縣市場監(jiān)督管理局黨組成員、綜合行政執(zhí)法大隊大隊長劉東杰。

主持人：參加今天新聞發(fā)布會的媒體有：縣政府網、縣融媒體中心等單位。同時，我們還邀請了部分黨代表、人大代表、政協(xié)委員、消費者等社會公眾代表。

主持人：今天的發(fā)布會有兩項議程：一是通報2024年全縣市場監(jiān)管部門消費者權益保護工作情況、市場監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法辦案情況及2025年“兩節(jié)”打假情況和2025年“3·15”活動安排；二是現(xiàn)場答記者問。下面依次進行。

主持人：首先，請縣市場監(jiān)管局黨組成員、副局長陳富強向大家介紹有關工作情況。

陳富強：2024年，全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)在縣委、縣政府的堅強領導下，圍繞滿足人民日益增長的美好生活需要，緊扣“激發(fā)消費活力”年主題，不斷健全完善工作機制、加強消費維權基礎工作，通過深化投訴舉報平臺建設與放心消費培育活動，推動消費維權能力與消費環(huán)境建設水平持續(xù)提升。

陳富強：消費作為民生晴雨表，直接關系千家萬戶的生活品質。當前，人民群眾的消費需求正從“有沒有”向“好不好”升級，這既是美好生活需要的重要體現(xiàn)，更是我們優(yōu)化消費環(huán)境的行動指南。下面，我主要從三個方面來通報。

一、2024年全縣消費維權重點工作情況

（一）突出質量品牌提檔，讓群眾“有更多優(yōu)質產品可享”。圍繞不斷滿足多元化消費需求，制定2024年消費者權益保護工作要點、食品安全、產品質量監(jiān)督抽查計劃，產品質量持續(xù)提升。一是生產好產品的企業(yè)越來越多。推薦2家企業(yè)參加大黃山首席質量官聯(lián)盟，其中一丸生物科技公司任聯(lián)盟常務副理事長單位。在大黃山重點產業(yè)質量強鏈優(yōu)秀成果發(fā)布暨經驗交流活動上，堯舜襪業(yè)公司獲大黃山首席質量官創(chuàng)新變革實踐十佳案例。開展小微企業(yè)質量認證提升行動，全縣經營主體擁有認證證書404張，同比增長34.6%，其中管理體系認證證書284張，同比增長25.6%，產品認證證書115張，同比增長59.7%。二是日常消費品的品質越來越高。深入實施標準化戰(zhàn)略，指導企業(yè)參與制修訂各類標準20余項，推動33家企業(yè)開展對標達標專項提升。組織具有東至特色、體現(xiàn)東至文化的特色產品參與“大黃山皖美伴手禮”評選活動，經與來自四市共計113款特色產品角逐，“怡翔”牌六獸送福襪、“遠帆”牌糯米鍋巴以及“左大姐豆腐乳”3款產品脫穎而出，榮獲第一屆“大黃山皖美伴手禮”稱號。三是工農業(yè)產品的質量越來越好。加強質量品牌建設，組織天鵝茶業(yè)、華爾泰化工等2家公司參加蘇浙皖贛滬質量品牌故事大賽、質量管理典型案例評選活動，推動企業(yè)申報“三同認證”，其中，安徽堯舜智能科技集團有限公司成功入選首批安徽省內外貿產品“同線同標同質”認定名單。全年食用農產品快檢1.8萬余批次，合格率達99.7%。

（二）瞄準消費安全提級，讓群眾“有更優(yōu)購物環(huán)境可依”。一是維權站點建設再加快。建成線下無理由退貨承諾單位303家、ODR單位8家，1家企業(yè)通過省級放心消費優(yōu)秀單位驗收評估，4家企業(yè)通過市級放心消費優(yōu)秀單位驗收評估，1個街區(qū)通過市級放心消費街區(qū)驗收評估。二是消費安全底線再提升。累計排查食品生產經營單位6524家次，有效排除風險隱患2569個，指導285家食品生產企業(yè)及食品生產小作坊制定風險管控清單。完成食品安全監(jiān)督抽檢721批次，問題發(fā)現(xiàn)率3.5%，全部閉環(huán)處置。三是消費陷阱治理再強化。圍繞群眾關心熱點，查辦食品藥品、不正當競爭、欺詐消費者、計量等16個重點領域案件503起，移送公安機關案件5起。做好消費引導，聚焦端午、中秋等重要時間節(jié)點，發(fā)布消費警示提示10余期。制作發(fā)布“3·15”宣傳專刊，在“今日東至”和“東至縣市場監(jiān)督管理局”微信公眾號開辟專欄，報道“3·15”國際消費者權益日系列活動開展動態(tài)。

（三）實施維權機制提效，讓群眾“有更強權益保障可托”。

以打造一流12315維權品牌、樹立監(jiān)管權威為引領，不斷完善消費維權工作體系，以更多的付出換取消費者更高的滿意度。一是維權熱線更通暢。建立12315熱線與12345熱線雙向暢連機制，實現(xiàn)消費者一次投訴無障流轉，避免消費者多次投訴、重復投訴。12315熱線全年受理消費者投訴舉報2210件，同比上升53%，為消費者挽回經濟損失40余萬元。二是投訴調解更高效。出臺民生呼應工作協(xié)調機制，投訴按時初查率、按時辦結率均為100%，調解成功率達75.99%，較全國平均水平高出21.78個百分點，認真、公正地處理每一件投訴舉報，確保投訴舉報事事有落實、件件有回音。三是維權機制更完善?！熬€上”推行ODR在線解決消費糾紛模式，鼓勵ODR企業(yè)自主協(xié)商和解糾紛，推動線下“調解”向線上“和解”轉變?！熬€下”建立消費維權服務站，作為解決消費糾紛的“前線哨所”?！熬€上+線下”融合，持續(xù)拓寬投訴受理渠道，提高消費糾紛解決效率。共發(fā)展ODR企業(yè)37家，指導ODR企業(yè)在線處理消費糾紛264件，建立消費維權服務站331個。

二、2024年執(zhí)法辦案及2025年兩節(jié)打假情況

（一）2024年全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法辦案情況。2024年，全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類行政處罰案件556件，涉案貨值1124萬余元。其中食品類330件、藥械化類58件、知識產權類35件、產品質量類32件、廣告類26件、價格類17件、特種設備類13件、無證無照類18件、計量類4件、其他類23件，從輕、減輕、輕微免罰、首違不罰共195項，涉及金額274.37萬元。

（二）2025年元旦春節(jié)兩節(jié)打假情況。2025年元旦春節(jié)期間，我局集中開展打假專項行動，共出動執(zhí)法人員898人次，檢查經營主體1168戶，立案115件，結案46件，查扣假冒偽劣食品30公斤。

三、2025年“3·15”系列活動安排

按照省、市工作部署并結合我縣實際情況，今年的“3·15”活動內容，除了今天召開的“3·15”新聞發(fā)布會外，還安排另外六項活動：一是開展“共筑滿意消費”“3·15”現(xiàn)場咨詢服務活動，二是開展假冒偽劣商品現(xiàn)場集中銷毀活動，三是開展市場消費環(huán)境突出問題大排查專項行動，四是開展消費維權進校園，“你呼我應”保安全活動，五是開展放心消費主題宣傳活動，六是開展電梯、燃氣氣瓶安全知識宣傳活動。主要有以下三個亮點：

一是拉網排查清底數(shù)，雙線聯(lián)動治頑疾。按照“全面覆蓋、不留死角”的原則，對轄區(qū)內的經營主體進行拉網式排查。建立健全排查臺賬，詳細記錄排查情況，做到底數(shù)清、情況明。對于排查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一登記造冊，明確整改要求和時限，推動問題高效有序解決。同時，充分發(fā)揮12315、12345平臺作用，廣泛收集消費者的投訴舉報線索，對每一條線索認真核實，并抓住重點全面排查。通過開展大排查專項行動，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，進一步規(guī)范市場秩序，為經濟發(fā)展營造良好的市場消費環(huán)境，讓廣大消費者買得放心、用得舒心、吃得安心。

二是校園普法強防線，多維響應護食安。結合校園食品安全隱患排查工作要求，進一步落實“你呼我應”工作機制，進校園宣傳《中華人民共和國食品安全法》《東至縣市場監(jiān)督管理局關于對“校園餐”重大違法行為舉報的公告》內容，鼓勵廣大師生積極舉報食品安全違法行為，并告知師生在遇到食品安全消費糾紛時的多種投訴舉報途徑。我局也向廣大師生現(xiàn)場承諾，公正高效處理師生反饋的問題。

三是“五進”宣傳全覆蓋，示范引領樹標桿。通過進企業(yè)、進市場、進學校、進農村、進景區(qū)，宣傳誠實守信、放心消費等知識，建立2025年度放心消費培育單元名錄庫。發(fā)動放心消費示范單位、放心消費優(yōu)秀單位和街區(qū)等廣大經營主體積極開展形式多樣的主題宣傳活動。提高放心消費群眾知曉率和社會認可度。

陳富強：各位朋友，民生無小事，消費者權益保護更是民生問題的重中之重。東至縣市場監(jiān)督管理局將牢牢把握執(zhí)法為民、維權為民的核心理念，緊緊圍繞“共筑滿意消費”年主題，持續(xù)推進消費維權社會共治，加強消費領域全過程、全鏈條執(zhí)法監(jiān)督，為東至打造全市高質量發(fā)展重要增長極走在前、做示范，不斷譜寫“山水升金·和美東至”現(xiàn)代化建設新篇章作出新的更大貢獻！

懇請媒體朋友們一如既往地關心和支持市場監(jiān)管工作。謝謝大家！

主持人：感謝陳局長的精彩介紹。接下來的時間，歡迎新聞媒體界的朋友們提問，請縣市場監(jiān)管局黨組成員、綜合行政執(zhí)法大隊大隊長劉東杰答復提問。

記  者：請問民生領域案件查辦“鐵拳”行動作為市場監(jiān)管特色品牌，過去一年在消費者權益保護領域有哪些舉措？

劉東杰：過去一年，全縣市場監(jiān)管部門始終聚焦社會關切、群眾關心的痛點難點和焦點問題，綜合運用市場監(jiān)管“工具箱”，營造安全放心的消費環(huán)境和公平有序的競爭環(huán)境。具體體現(xiàn)在三個方面：

一是以“護民生”為中心，突出“保安全”“反欺詐”兩大主題，嚴厲查處“三品一特”領域違法案件，重點打擊燃氣灶具、電動自行車、兒童玩具等16個民生領域違法違規(guī)行為，查處各類案件503件，移交公安案件5件。切實打出“鐵拳”行動聲威，震懾違法行為。

二是全面梳理群眾反映強烈的突出問題，扎實推進群眾身邊“關鍵小事”專項執(zhí)法。聚焦節(jié)假日等關鍵時間節(jié)點和農貿市場、金店、超市等關鍵場所，開展電子計價秤經營使用單位檢查，查辦電子秤計量違法案件3件。強化電動自行車經營網點的執(zhí)法檢查，采取現(xiàn)場檢查和監(jiān)督抽檢相結合的方式，嚴厲打擊非法改裝、銷售不符合國家標準的電動自行車違法違規(guī)行為，查辦電動自行車質量違法案件7件。

三是綜合運用新聞發(fā)布、集中曝光、以案釋法等方式，持續(xù)釋放警示震懾效應，凝聚社會共識，推進社會共治，獲評省級典型案例1件，市級典型案例22件。召開“3·15”新聞發(fā)布會，舉辦侵權假冒偽劣商品統(tǒng)一銷毀活動，銷毀酒類、食品、藥品、化妝品、煙草、建材產品、電器等商品，貨值金額156萬余元。抓住“質量月”“食品安全宣傳周”等重要時間節(jié)點，開展各類主題活動20余次，累計發(fā)放宣傳折頁1500余份，打響做強“鐵拳”執(zhí)法品牌。

記  者：“放心消費在東至”活動開展以來，在優(yōu)化消費生態(tài)，提振消費信心，釋放消費潛力上取得一定成效，請問市場監(jiān)管部門今年將如何圍繞“共筑滿意消費”年主題開展放心消費惠民行動，都有哪些重要舉措？

劉東杰：為優(yōu)化消費生態(tài)，提振消費信心，釋放消費潛力，我局深入實施放心消費惠民行動，認真落實“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求。主要從以下幾個方面狠抓落實。

一是培育建設放心消費單元。聚焦“衣、食、住、行、游、樂、購”等重要消費領域和行業(yè)，推動放心消費行動由線下實體向線上平臺拓展，由城區(qū)向農村地區(qū)滲透，不斷擴大其影響范圍與惠及群體。按照“安全、質量、價格、服務、維權”五個放心要求，重點打造一批放心商超、放心民宿、放心餐飲等基礎單元，以及放心商圈、放心景區(qū)、放心市場、放心線上平臺等集聚區(qū)域，形成退換貨、質量追溯、明碼標價、監(jiān)管評價的放心消費制度閉環(huán)，推動全縣消費環(huán)境進一步優(yōu)化。

二是建立消費便捷無憂機制。持續(xù)推進線下無理由退貨活動，實現(xiàn)承諾單位增量提質。鼓勵從事酒店、民宿、景區(qū)、農村連鎖店及線上平臺網店等經營主體作出“無理由退訂服務承諾”，合理制定免費取消訂單時間和退訂費收取標準，在平臺顯著位置實行預訂前明示。

三是豐富完善消費維權工具。聚焦消費領域“民有所呼、我有所應”，建立投訴舉報快速響應機制，規(guī)范投訴舉報處置流程，實現(xiàn)投訴舉報處理全流程制度化、規(guī)范化。汲取歷史智慧，借鑒“六尺巷工作法”等消費糾紛化解的成功經驗，打造東至消費維權特色品牌，提升消費維權工作水平

四是推動消費維權社會共治。建立行政調解、人民調解、行業(yè)調解、企業(yè)和解的多元化解消費糾紛機制，暢通消費維權“最后一公里”。在休閑度假康養(yǎng)旅游集聚區(qū)域、農村集中消費區(qū)域、線上銷售平臺，高質量發(fā)展ODR企業(yè)，落實經營者首負責任制。深入推進 12315“五進”建設運行工作，鼓勵支持在商場、企業(yè)、社區(qū)、市場、景區(qū)景點、旅游鄉(xiāng)村等重點消費場所建設消費維權服務站，有效緩解基層消費維權行政壓力。

五是開展消費領域專項執(zhí)法和社會監(jiān)督活動。開展“守護消費”專項執(zhí)法行動，嚴厲查處利用格式條款侵害消費者合法權益、侵害消費者個人信息、未按照約定提供商品或者服務、故意拖延或者無理拒絕消費者合法訴求、網絡購買商品七日無理由退貨等問題較多的違法行為。加強消費投訴信息公示，適時開展消費體察等社會監(jiān)督活動，督促經營者提升消費品質，自覺踐行誠信守法經營。

主持人：今天的新聞發(fā)布會到此結束，感謝各位記者朋友的大力支持和熱情參與！