【新聞發(fā)布會(huì)】東至縣2025年“3·15”新聞發(fā)布會(huì)

發(fā)布時(shí)間：2025年3月13日

發(fā)布地點(diǎn)：縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局多媒體會(huì)議室

發(fā)布單位：縣人民政府新聞辦公室、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

主持人：縣人民政府新聞辦公室主任  汪玉敏

發(fā)布人：縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長  陳富強(qiáng)

縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、綜合行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長  劉東杰

以下為發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容實(shí)錄：

主持人：各位領(lǐng)導(dǎo)，新聞媒體界的朋友們，大家上午好！歡迎大家參加縣政府新聞辦、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同舉辦的“東至縣2025年‘3·15’新聞發(fā)布會(huì)”。出席今天新聞發(fā)布會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有：縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長陳富強(qiáng)，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、綜合行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長劉東杰。

主持人：參加今天新聞發(fā)布會(huì)的媒體有：縣政府網(wǎng)、縣融媒體中心等單位。同時(shí)，我們還邀請(qǐng)了部分黨代表、人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者等社會(huì)公眾代表。

主持人：今天的發(fā)布會(huì)有兩項(xiàng)議程：一是通報(bào)2024年全縣市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況、市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法辦案情況及2025年“兩節(jié)”打假情況和2025年“3·15”活動(dòng)安排；二是現(xiàn)場(chǎng)答記者問。下面依次進(jìn)行。

主持人：首先，請(qǐng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長陳富強(qiáng)向大家介紹有關(guān)工作情況。

陳富強(qiáng)：2024年，全縣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞滿足人民日益增長的美好生活需要，緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，不斷健全完善工作機(jī)制、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)工作，通過深化投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)與放心消費(fèi)培育活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)能力與消費(fèi)環(huán)境建設(shè)水平持續(xù)提升。

陳富強(qiáng)：消費(fèi)作為民生晴雨表，直接關(guān)系千家萬戶的生活品質(zhì)。當(dāng)前，人民群眾的消費(fèi)需求正從“有沒有”向“好不好”升級(jí)，這既是美好生活需要的重要體現(xiàn)，更是我們優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的行動(dòng)指南。下面，我主要從三個(gè)方面來通報(bào)。

一、2024年全縣消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作情況

（一）突出質(zhì)量品牌提檔，讓群眾“有更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可享”。圍繞不斷滿足多元化消費(fèi)需求，制定2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查計(jì)劃，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。一是生產(chǎn)好產(chǎn)品的企業(yè)越來越多。推薦2家企業(yè)參加大黃山首席質(zhì)量官聯(lián)盟，其中一丸生物科技公司任聯(lián)盟常務(wù)副理事長單位。在大黃山重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量強(qiáng)鏈優(yōu)秀成果發(fā)布暨經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)上，堯舜襪業(yè)公司獲大黃山首席質(zhì)量官創(chuàng)新變革實(shí)踐十佳案例。開展小微企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證提升行動(dòng)，全縣經(jīng)營主體擁有認(rèn)證證書404張，同比增長34.6%，其中管理體系認(rèn)證證書284張，同比增長25.6%，產(chǎn)品認(rèn)證證書115張，同比增長59.7%。二是日常消費(fèi)品的品質(zhì)越來越高。深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)參與制修訂各類標(biāo)準(zhǔn)20余項(xiàng)，推動(dòng)33家企業(yè)開展對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)專項(xiàng)提升。組織具有東至特色、體現(xiàn)東至文化的特色產(chǎn)品參與“大黃山皖美伴手禮”評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)與來自四市共計(jì)113款特色產(chǎn)品角逐，“怡翔”牌六獸送福襪、“遠(yuǎn)帆”牌糯米鍋巴以及“左大姐豆腐乳”3款產(chǎn)品脫穎而出，榮獲第一屆“大黃山皖美伴手禮”稱號(hào)。三是工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量越來越好。加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)，組織天鵝茶業(yè)、華爾泰化工等2家公司參加蘇浙皖贛滬質(zhì)量品牌故事大賽、質(zhì)量管理典型案例評(píng)選活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)申報(bào)“三同認(rèn)證”，其中，安徽?qǐng)蛩粗悄芸萍技瘓F(tuán)有限公司成功入選首批安徽省內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”認(rèn)定名單。全年食用農(nóng)產(chǎn)品快檢1.8萬余批次，合格率達(dá)99.7%。

（二）瞄準(zhǔn)消費(fèi)安全提級(jí)，讓群眾“有更優(yōu)購物環(huán)境可依”。一是維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)再加快。建成線下無理由退貨承諾單位303家、ODR單位8家，1家企業(yè)通過省級(jí)放心消費(fèi)優(yōu)秀單位驗(yàn)收評(píng)估，4家企業(yè)通過市級(jí)放心消費(fèi)優(yōu)秀單位驗(yàn)收評(píng)估，1個(gè)街區(qū)通過市級(jí)放心消費(fèi)街區(qū)驗(yàn)收評(píng)估。二是消費(fèi)安全底線再提升。累計(jì)排查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位6524家次，有效排除風(fēng)險(xiǎn)隱患2569個(gè)，指導(dǎo)285家食品生產(chǎn)企業(yè)及食品生產(chǎn)小作坊制定風(fēng)險(xiǎn)管控清單。完成食品安全監(jiān)督抽檢721批次，問題發(fā)現(xiàn)率3.5%，全部閉環(huán)處置。三是消費(fèi)陷阱治理再強(qiáng)化。圍繞群眾關(guān)心熱點(diǎn)，查辦食品藥品、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐消費(fèi)者、計(jì)量等16個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域案件503起，移送公安機(jī)關(guān)案件5起。做好消費(fèi)引導(dǎo)，聚焦端午、中秋等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)警示提示10余期。制作發(fā)布“3·15”宣傳?？?，在“今日東至”和“東至縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局”微信公眾號(hào)開辟專欄，報(bào)道“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)開展動(dòng)態(tài)。

（三）實(shí)施維權(quán)機(jī)制提效，讓群眾“有更強(qiáng)權(quán)益保障可托”。

以打造一流12315維權(quán)品牌、樹立監(jiān)管權(quán)威為引領(lǐng)，不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作體系，以更多的付出換取消費(fèi)者更高的滿意度。一是維權(quán)熱線更通暢。建立12315熱線與12345熱線雙向暢連機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者一次投訴無障流轉(zhuǎn)，避免消費(fèi)者多次投訴、重復(fù)投訴。12315熱線全年受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2210件，同比上升53%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40余萬元。二是投訴調(diào)解更高效。出臺(tái)民生呼應(yīng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率均為100%，調(diào)解成功率達(dá)75.99%，較全國平均水平高出21.78個(gè)百分點(diǎn)，認(rèn)真、公正地處理每一件投訴舉報(bào)，確保投訴舉報(bào)事事有落實(shí)、件件有回音。三是維權(quán)機(jī)制更完善?！熬€上”推行ODR在線解決消費(fèi)糾紛模式，鼓勵(lì)ODR企業(yè)自主協(xié)商和解糾紛，推動(dòng)線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變?！熬€下”建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，作為解決消費(fèi)糾紛的“前線哨所”?！熬€上+線下”融合，持續(xù)拓寬投訴受理渠道，提高消費(fèi)糾紛解決效率。共發(fā)展ODR企業(yè)37家，指導(dǎo)ODR企業(yè)在線處理消費(fèi)糾紛264件，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站331個(gè)。

二、2024年執(zhí)法辦案及2025年兩節(jié)打假情況

（一）2024年全縣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法辦案情況。2024年，全縣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類行政處罰案件556件，涉案貨值1124萬余元。其中食品類330件、藥械化類58件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)類35件、產(chǎn)品質(zhì)量類32件、廣告類26件、價(jià)格類17件、特種設(shè)備類13件、無證無照類18件、計(jì)量類4件、其他類23件，從輕、減輕、輕微免罰、首違不罰共195項(xiàng)，涉及金額274.37萬元。

（二）2025年元旦春節(jié)兩節(jié)打假情況。2025年元旦春節(jié)期間，我局集中開展打假專項(xiàng)行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員898人次，檢查經(jīng)營主體1168戶，立案115件，結(jié)案46件，查扣假冒偽劣食品30公斤。

三、2025年“3·15”系列活動(dòng)安排

按照省、市工作部署并結(jié)合我縣實(shí)際情況，今年的“3·15”活動(dòng)內(nèi)容，除了今天召開的“3·15”新聞發(fā)布會(huì)外，還安排另外六項(xiàng)活動(dòng)：一是開展“共筑滿意消費(fèi)”“3·15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，二是開展假冒偽劣商品現(xiàn)場(chǎng)集中銷毀活動(dòng)，三是開展市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查專項(xiàng)行動(dòng)，四是開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園，“你呼我應(yīng)”保安全活動(dòng)，五是開展放心消費(fèi)主題宣傳活動(dòng)，六是開展電梯、燃?xì)鈿馄堪踩R(shí)宣傳活動(dòng)。主要有以下三個(gè)亮點(diǎn)：

一是拉網(wǎng)排查清底數(shù)，雙線聯(lián)動(dòng)治頑疾。按照“全面覆蓋、不留死角”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營主體進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。建立健全排查臺(tái)賬，詳細(xì)記錄排查情況，做到底數(shù)清、情況明。對(duì)于排查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一登記造冊(cè)，明確整改要求和時(shí)限，推動(dòng)問題高效有序解決。同時(shí)，充分發(fā)揮12315、12345平臺(tái)作用，廣泛收集消費(fèi)者的投訴舉報(bào)線索，對(duì)每一條線索認(rèn)真核實(shí)，并抓住重點(diǎn)全面排查。通過開展大排查專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者買得放心、用得舒心、吃得安心。

二是校園普法強(qiáng)防線，多維響應(yīng)護(hù)食安。結(jié)合校園食品安全隱患排查工作要求，進(jìn)一步落實(shí)“你呼我應(yīng)”工作機(jī)制，進(jìn)校園宣傳《中華人民共和國食品安全法》《東至縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于對(duì)“校園餐”重大違法行為舉報(bào)的公告》內(nèi)容，鼓勵(lì)廣大師生積極舉報(bào)食品安全違法行為，并告知師生在遇到食品安全消費(fèi)糾紛時(shí)的多種投訴舉報(bào)途徑。我局也向廣大師生現(xiàn)場(chǎng)承諾，公正高效處理師生反饋的問題。

三是“五進(jìn)”宣傳全覆蓋，示范引領(lǐng)樹標(biāo)桿。通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)，宣傳誠實(shí)守信、放心消費(fèi)等知識(shí)，建立2025年度放心消費(fèi)培育單元名錄庫。發(fā)動(dòng)放心消費(fèi)示范單位、放心消費(fèi)優(yōu)秀單位和街區(qū)等廣大經(jīng)營主體積極開展形式多樣的主題宣傳活動(dòng)。提高放心消費(fèi)群眾知曉率和社會(huì)認(rèn)可度。

陳富強(qiáng)：各位朋友，民生無小事，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更是民生問題的重中之重。東至縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將牢牢把握?qǐng)?zhí)法為民、維權(quán)為民的核心理念，緊緊圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域全過程、全鏈條執(zhí)法監(jiān)督，為東至打造全市高質(zhì)量發(fā)展重要增長極走在前、做示范，不斷譜寫“山水升金·和美東至”現(xiàn)代化建設(shè)新篇章作出新的更大貢獻(xiàn)！

懇請(qǐng)媒體朋友們一如既往地關(guān)心和支持市場(chǎng)監(jiān)管工作。謝謝大家！

主持人：感謝陳局長的精彩介紹。接下來的時(shí)間，歡迎新聞媒體界的朋友們提問，請(qǐng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、綜合行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長劉東杰答復(fù)提問。

記  者：請(qǐng)問民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)作為市場(chǎng)監(jiān)管特色品牌，過去一年在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域有哪些舉措？

劉東杰：過去一年，全縣市場(chǎng)監(jiān)管部門始終聚焦社會(huì)關(guān)切、群眾關(guān)心的痛點(diǎn)難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，綜合運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管“工具箱”，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是以“護(hù)民生”為中心，突出“保安全”“反欺詐”兩大主題，嚴(yán)厲查處“三品一特”領(lǐng)域違法案件，重點(diǎn)打擊燃?xì)庠罹?、電?dòng)自行車、兒童玩具等16個(gè)民生領(lǐng)域違法違規(guī)行為，查處各類案件503件，移交公安案件5件。切實(shí)打出“鐵拳”行動(dòng)聲威，震懾違法行為。

二是全面梳理群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，扎實(shí)推進(jìn)群眾身邊“關(guān)鍵小事”專項(xiàng)執(zhí)法。聚焦節(jié)假日等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、金店、超市等關(guān)鍵場(chǎng)所，開展電子計(jì)價(jià)秤經(jīng)營使用單位檢查，查辦電子秤計(jì)量違法案件3件。強(qiáng)化電動(dòng)自行車經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)法檢查，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督抽檢相結(jié)合的方式，嚴(yán)厲打擊非法改裝、銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)自行車違法違規(guī)行為，查辦電動(dòng)自行車質(zhì)量違法案件7件。

三是綜合運(yùn)用新聞發(fā)布、集中曝光、以案釋法等方式，持續(xù)釋放警示震懾效應(yīng)，凝聚社會(huì)共識(shí)，推進(jìn)社會(huì)共治，獲評(píng)省級(jí)典型案例1件，市級(jí)典型案例22件。召開“3·15”新聞發(fā)布會(huì)，舉辦侵權(quán)假冒偽劣商品統(tǒng)一銷毀活動(dòng)，銷毀酒類、食品、藥品、化妝品、煙草、建材產(chǎn)品、電器等商品，貨值金額156萬余元。抓住“質(zhì)量月”“食品安全宣傳周”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展各類主題活動(dòng)20余次，累計(jì)發(fā)放宣傳折頁1500余份，打響做強(qiáng)“鐵拳”執(zhí)法品牌。

記  者：“放心消費(fèi)在東至”活動(dòng)開展以來，在優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力上取得一定成效，請(qǐng)問市場(chǎng)監(jiān)管部門今年將如何圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題開展放心消費(fèi)惠民行動(dòng)，都有哪些重要舉措？

劉東杰：為優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，我局深入實(shí)施放心消費(fèi)惠民行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求。主要從以下幾個(gè)方面狠抓落實(shí)。

一是培育建設(shè)放心消費(fèi)單元。聚焦“衣、食、住、行、游、樂、購”等重要消費(fèi)領(lǐng)域和行業(yè)，推動(dòng)放心消費(fèi)行動(dòng)由線下實(shí)體向線上平臺(tái)拓展，由城區(qū)向農(nóng)村地區(qū)滲透，不斷擴(kuò)大其影響范圍與惠及群體。按照“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五個(gè)放心要求，重點(diǎn)打造一批放心商超、放心民宿、放心餐飲等基礎(chǔ)單元，以及放心商圈、放心景區(qū)、放心市場(chǎng)、放心線上平臺(tái)等集聚區(qū)域，形成退換貨、質(zhì)量追溯、明碼標(biāo)價(jià)、監(jiān)管評(píng)價(jià)的放心消費(fèi)制度閉環(huán)，推動(dòng)全縣消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

二是建立消費(fèi)便捷無憂機(jī)制。持續(xù)推進(jìn)線下無理由退貨活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)承諾單位增量提質(zhì)。鼓勵(lì)從事酒店、民宿、景區(qū)、農(nóng)村連鎖店及線上平臺(tái)網(wǎng)店等經(jīng)營主體作出“無理由退訂服務(wù)承諾”，合理制定免費(fèi)取消訂單時(shí)間和退訂費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，在平臺(tái)顯著位置實(shí)行預(yù)訂前明示。

三是豐富完善消費(fèi)維權(quán)工具。聚焦消費(fèi)領(lǐng)域“民有所呼、我有所應(yīng)”，建立投訴舉報(bào)快速響應(yīng)機(jī)制，規(guī)范投訴舉報(bào)處置流程，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)處理全流程制度化、規(guī)范化。汲取歷史智慧，借鑒“六尺巷工作法”等消費(fèi)糾紛化解的成功經(jīng)驗(yàn)，打造東至消費(fèi)維權(quán)特色品牌，提升消費(fèi)維權(quán)工作水平

四是推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。建立行政調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、企業(yè)和解的多元化解消費(fèi)糾紛機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。在休閑度假康養(yǎng)旅游集聚區(qū)域、農(nóng)村集中消費(fèi)區(qū)域、線上銷售平臺(tái)，高質(zhì)量發(fā)展ODR企業(yè)，落實(shí)經(jīng)營者首負(fù)責(zé)任制。深入推進(jìn) 12315“五進(jìn)”建設(shè)運(yùn)行工作，鼓勵(lì)支持在商場(chǎng)、企業(yè)、社區(qū)、市場(chǎng)、景區(qū)景點(diǎn)、旅游鄉(xiāng)村等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，有效緩解基層消費(fèi)維權(quán)行政壓力。

五是開展消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法和社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息、未按照約定提供商品或者服務(wù)、故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合法訴求、網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨等問題較多的違法行為。加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息公示，適時(shí)開展消費(fèi)體察等社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，督促經(jīng)營者提升消費(fèi)品質(zhì)，自覺踐行誠信守法經(jīng)營。

主持人：今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，感謝各位記者朋友的大力支持和熱情參與！